Besoind’aide ?

Une question, un souci avec un événement ou vos photos ? Écrivez-nous, nous répondons rapidement.

Invités

Comment retrouver mes photos ?

Scannez le QR code du mariage, entrez le code d’accès, cochez la case d’accord puis prenez un selfie de face, bien éclairé.

Aucune photo trouvée ?

Le photographe ajoute peut-être encore des photos : réessayez plus tard. Reprenez aussi le selfie sans lunettes de soleil, face à la lumière.

Mon selfie est-il enregistré ?

Non. Il est analysé sur votre téléphone et n’est ni envoyé ni conservé. En savoir plus.

Comment commander des tirages ou un album ?

Sous vos photos, touchez « Commander des tirages ou un album ». Choisissez vos photos, puis le format, indiquez votre nom et votre numéro WhatsApp. Vous recevez une référence de commande.

Comment payer ma commande de tirages ?

Par Mobile Money au numéro affiché, en indiquant la référence de la commande, ou à la remise. Nous vous contactons sur WhatsApp pour la livraison ou le retrait.

Comment suivre ma commande de tirages ?

Après la commande, touchez « Suivre ma commande » : la page montre chaque étape (reçue, payée, au laboratoire, prête, remise). Nous vous écrivons aussi sur WhatsApp à chaque étape, avec ce lien de suivi.

Photographes

Je n’ai pas reçu l’e-mail pour activer mon compte

Regardez dans « Spam » ou « Promotions ». Le lien reste valable 24 heures. Sinon, sur la page de connexion, tapez votre adresse et touchez « Renvoyer l’e-mail de confirmation ». Après avoir ouvert le lien, connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, aussi depuis l’icône PichaA de votre téléphone.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et tapez l’adresse de votre compte. Ouvrez le lien reçu par e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.

Quels fichiers puis-je déposer ?

JPEG, PNG et les RAW des principales marques : Canon, Nikon, Sony, Fujifilm, Panasonic, Olympus, Pentax, Leica, DNG.

Comment fonctionnent les crédits ?

Publier un mariage pour les invités utilise 1 crédit, qui ouvre l’accès pendant 30 jours. Votre premier mariage est offert. Créer un événement, régler le rendu et déposer les photos reste gratuit. Votre solde est affiché dans « Mon compte ».

Et pour une conférence, un concert ou une remise de diplômes ?

Avant la première publication, choisissez « Événement pro » dans « Accès invités ». Il se publie avec un crédit « événement pro » et reste ouvert 90 jours.

Comment garder un événement ouvert plus longtemps ?

Dans « Accès invités », touchez « Prolonger de 3 mois ». Chaque prolongation ajoute 3 mois, même si l’accès est déjà fermé.

Combien de temps les photos sont-elles gardées ?

Jusqu’à 60 jours après la fermeture de l’accès des invités, puis elles sont supprimées automatiquement. La date est indiquée sur l’événement. Gardez toujours vos originaux de votre côté.

Y a-t-il une limite de photos ?

Oui : 3 000 photos par événement, largement assez pour un mariage.

Nous sommes plusieurs photographes : comment faire ?

Avec l’abonnement Studio, le titulaire invite jusqu’à 4 photographes dans « Mon compte », partie « Mon studio ». Chacun accepte l’invitation dans son propre compte. Le nom et le logo du studio s’affichent sur la page des invités.

Comment marchent les codes promo ?

Votre code est dans « Mon compte ». Un nouveau photographe qui l’utilise a une réduction sur son premier achat, et vous gagnez 1 crédit, ou 1 mois d’abonnement si vous êtes abonné Gold ou Studio.

J’ai reçu un code promo ou un bon PichaA : où le taper ?

Dans « Mon compte », partie « Crédits » : « Vous avez un code promo ou un bon PichaA ? ». Un code promo donne une réduction sur votre premier achat. Un bon PichaA (il commence par BON) ajoute tout de suite 1 mariage à votre compte.

Mes invités peuvent-ils commander des tirages ?

Oui : sous leurs photos, ils peuvent commander des tirages ou un album. Zéro Degré s’occupe de l’impression et de la remise. Pour ne pas le proposer, décochez « Proposer les tirages et albums aux invités » dans « Accès invités ».

Comment devenir partenaire ?

Créez votre compte et choisissez votre profil : ambassadeur, influenceur, salle de fête ou wedding planner. Nous validons votre demande et vous contactons sur WhatsApp. Les ambassadeurs restent photographes. Les salles, les planners et les influenceurs ont seulement un espace partenaire, sans événements. Ambassadeurs, influenceurs, salles de fête et wedding planners reçoivent un code de réduction pour les photographes et une commission sur leurs achats. Les salles et les planners peuvent aussi acheter des Bons PichaA à offrir à leurs mariés. Chacun suit ses photographes, ses gains et ses bons dans « Mon compte ».

Je me suis trompé de type de compte : comment le changer ?

Dans « Mon compte », partie « Type de compte », touchez « Modifier ». C’est possible tant que votre partenariat n’est pas validé et que votre compte n’a pas d’événements. Sinon, écrivez-nous sur WhatsApp.

Comment supprimer un événement ?

Dans « Vos événements », appui long sur l’événement (ou ⋯), puis « Supprimer ».

Comment supprimer mon compte ?

Suivez ces étapes. Toutes vos photos sont effacées définitivement.